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鑫百利客服微信

鑫百利客服微信

  服务行业与客户沟通的技巧 要是顾客的建议并不是不科学的,最好是先认可顾客的抵制,是给顾客的一种重视,让顾客感觉获得了高度重视和认同。下边我们对我们的客服微信人员做以下承诺。

  1、热心诚挚的服务态度当然是作为一名客服微信人员的基本啦~

  2.所有鑫百利客户在联系我们的微信客服人员是,客服必须在10分钟之内回复并姐姐客户的疑问和困难。

  3、其次,对于自己产品知识的熟知,顾客在问到能运用我们相关产品的场景时,要第一时间反应过来;还有就是对可能涉及到的各方面知识及问题的处理应对,说白了就是应急能力,要经受得住各种客户的刁难~这个真的要多记多学~~划重点

  4,客户态度再差,服务质量不能变,一旦发现我们的微信客服对客户有言语不妥的地方,我们将进行内部考核在培训,并给与客户最好的满意解决方案。

  5、称手的办公软件也是必备的,虽然作为员工,可能无法直接去决策。但是行业内好用的服务软件,还是可以推荐给自己的领导去看,让顾客的服务体验提升到最高,毕竟,不想当领导的员工不是一个好员工,哈哈哈~

  前段时间,公司因为业务部署的一些需求,上线了计划已久的APP和官网,结果一上线直接导致我们的潜客大量地涌进来,咨询的人很多,聊完就在页面上走掉了,转化购买的更是少的可怜。网页上,我们组的客服小分队已经尽力用最好的服务去服务客户了,结果转化效果还是不理想。我作为小组长,反馈了这样的结果给上面。领导层也是蛮给力的,用了不到一个月的时间就购进了一批企点客服,原本留不住的客户,现在在网页上接待一下,就会留存在我们的客户库里,我们客服好好服务,销售再持续跟进一下,转化率就提升了很多,目测这个情况,我今年有机会拿年终奖啊~~~就是不知道我这个意识,有没有机会升一升职,哈哈哈~

  6、做一名有心人,在工作的过程中慢慢积累相同类型的客户,然后总结他们的相同点,以及他们共同的关注点这样,这样下次再遇到的话,直接就能应对自如了~

  要是顾客的建议并不是不科学的,最好是先认可顾客的抵制,是给顾客的一种重视,让顾客感觉获得了高度重视和认同。随后,如果你明确提出反过来的建议时,顾客当然会接纳你的提议。

  鑫百利客服微信:13665263562,有什么问题我们都会第一时间回复,期待你的监督与反馈。

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